تشرح نظرية "انتشار الابتكار" كيفيّة انتشار الأفكار والمبادئ والمنتجات والخدمات الجديدة داخل المجتمع. أمّا أساس تبنّي الابتكار فهو أن ينظر الشخص إلى الفكرة أو السلوك أو المنتج الجديد على أنّه جديد ومبتكر.
هل أنت بصدد إنشاء خدمة أو منتج جديد؟ اعتمد إذاً نموذج انتشار الابتكار لفهم طريقة التعامل مع العملاء.