الجزء الأول: تحديد الزبائن والتعرّف إليهم
السبب الرئيسي لفشل المنتجات والخدمات هو عدم توافُقها مع احتياجات الزبون: يحدث هذا عندما لا يتّفق فريق تطوير المنتج على ماهيّة "احتياجات" الزبون في الدرجة الأولى.
من شأن إطار عمل “المهمّات التي يجب تنفيذها” أن يوفّر للشركات نهجاً يُبعِد التركيز عن المنتج ويضعه على الزبون.
فإذًا ما الذي نسمّيه "المهمة التي يجب تنفيذها"؟
